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1. Pour commencer
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Qu'est-ce qui est compris à l'achat de mon téléphone cellulaire Petro-Canada MobilitéMC?
- Téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité
- Carte SIM Petro-Canada Mobilité
- Pile et chargeur standard mural
- Crédit de démarrage de 2,50 $
- Guide de l'utilisateur
- Guide de référence rapide
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Quels services sont compris quand j'utilise Petro-Canada Mobilité?
- Messagerie vocale gratuite
- Afficheur gratuit
- Appel en attente gratuit
- Conférence téléphonique gratuite
- Messages textes entrants gratuits
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Ai-je besoin d'un téléphone Petro-Canada Mobilité pour utiliser ce service ou puis-je me servir d'un téléphone cellulaire acheté chez un autre fournisseur de service sans fil?
Vous pouvez acheter une carte SIM Petro-Canada Mobilité pour utiliser nos services, en autant que vous ayez un téléphone GSM déverrouillé.
Consultez la section de la carte SIM Petro-Canada Mobilité pour plus de détails 
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Dois-je signer un contrat?
Non, il n'y a aucun contrat à signer.
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Y a-t-il des frais d'activation?
Non, il n'y a absolument aucuns frais d'activation cachés.
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Devrez-vous vérifier mon crédit?
Aucune vérification de crédit n'est exigée pour notre service prépayé.
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| g) |
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Est-ce que je recevrai une facture pour les services que j'ai utilisés?
Non, vous ne recevrez jamais de facture de Petro-Canada Mobilité. Tous les frais des appels et de la messagerie texte sont déduits automatiquement du solde de votre compte.
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| h) |
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Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel à mon nouveau téléphone Petro-Canada Mobilité?
Oui, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone à la maison ou de cellulaire actuel à votre téléphone Petro-Canada grâce à notre processus de transférabilité du numéro..
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Y a-t-il des frais de service mensuels ou des frais d'accès au réseau?
Il n'y a aucuns frais d'accès au réseau avec Petro-Canada Mobilité. Des frais mensuels de 1,25 $ sont exigés partout au Canada pour les services 911 et seront débités automatiquement de votre solde, qu'il s'agisse du Plan n'importe quand ou du Plan mensuel.
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Avez-vous une politique de retour pour vos téléphones cellulaires et vos cartes SIM?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre téléphone avec temps d'antenne prépayé Petro-Canada dans les 15 jours suivant son achat, veuillez téléphoner à notre équipe du service à la clientèle au 1-800-668-0222 (ATS : 855-717-5543) pour obtenir un remboursement complet. Consultez Politique de retour et service à la clientèle pour les détails. Le même processus s'applique, que vous achetiez votre téléphone au dépanneur ou en ligne.
Toutes les ventes de carte SIM sont finales et ne peuvent être remboursées. Si vous réalisez
que votre carte SIM ne fonctionne pas dans votre appareil, vous pouvez acheter un téléphone Petro-Canada Mobilité à la plupart des établissements de vente au détail.
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Petro-Canada offre-t-elle l’itinérance?
Petro-Canada Mobilité exploite ses activités sur un réseau national qui couvre 98,6 % du Canada, ce qui signifie que vous pouvez toujours être sur notre réseau et que l’itinérance ne sera pas nécessaire. Veuillez consulter la carte pour plus de détails.
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Que puis-je acheter en ligne sur le site de Petro-Canada Mobilité?
Nous offrons les téléphones Nokia C3 et Nokia 1616 et le chargeur pour la voiture Nokia DC-4 ainsi que la carte SIM Petro-Canada en ligne. Vous pouvez également ajouter du temps d’antenne dans votre compte pour votre téléphone Petro-Canada en ligne ici. |
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2. Les plans
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Combien de plans sont offerts par Petro-Canada Mobilité?
Nous offrons deux plans prépayés :
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Quelle est la différence entre le Plan n'importe quand et le Plan mensuel?
La différence entre ces deux types de plans prépayés est le choix de services. Mais ils vous permettent tous les deux de contrôler votre compte.
Le Plan mensuel est idéal pour les clients qui utilisent souvent leur cellulaire et veulent contrôler les caractéristiques d'utilisation (appels, messagerie texte et navigation Web).
Le Plan mensuel offre six forfaits différents de temps d'antenne, de messagerie texte et de navigation Web. Chaque forfait fait l'objet de frais fixes et les services sont facturés à votre compte tous les mois. Les frais d'interurbains sont en sus. Si vous avez besoin de services supplémentaires qui dépassent ceux de votre forfait, vous pouvez acheter des bons de recharge prépayés pour ajouter des fonds au solde de votre compte et vous assurer que vos services se poursuivent d'un mois à l'autre. Vous contrôlez le solde de votre compte en tout temps. .
Plan n'importe quand Plan n'importe quand est idéal pour les clients qui utilisent leur téléphone cellulaire occasionnellement et veulent profiter de flexibilité. Vous achetez le temps d'antenne dont vous avez besoin quand vous en avez besoin par le biais de bons de recharge prépayés. Vous contrôlez l'utilisation de votre téléphone et le solde de votre compte.
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Le solde de mon compte a-t-il une date d'expiration?
Le solde de votre compte est déterminé par l'achat des bons de recharge prépayés, quel que soit votre plan. Vous pouvez ainsi contrôler l'utilisation de votre téléphone et vos dépenses. La date d'expiration de ces bons dépend de la coupure. Les clients du Plan mensuel et du Plan n'importe quand peuvent acheter des bons de recharge prépayés dans les coupures suivantes :
| Coupures |
Jours de service (pour le Plan n'importe quand) |
| 15 $ |
Jusqu'à 30 jours de service |
| 25 $ |
Jusqu'à 120 jours de service |
| 30 $ |
Jusqu'à 120 jours de service |
| 40 $ |
Jusqu'à 120 jours de service |
| 50 $ |
Jusqu'à 180 jours de service |
| 100 $ |
Jusqu'à 365 jours de service |
Lorsque le solde de votre compte est presque épuisé, vous achetez simplement un nouveau bon de recharge prépayé et vous le portez à votre compte.
Des frais additionnels de 1,25 $ sont débités de votre solde tous les mois. Les frais d'interurbains et d'assistance annuaire sont en sus.
Les jours de service prennent fin quand le solde de votre compte est épuisé.
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| d) |
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Puis-je passer du Plan mensuel au Plan n'importe quand, et inversement?
Oui. Les clients du Plan mensuel ou du Plan n'importe quand peuvent changer de services.
Il y a trois façons de changer de plan :
- Connectez-vous à votre compte en ligne
- Téléphonez au service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475
- Composez le 611 à partir de votre téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité
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| e) |
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Si je décide de passer du Plan mensuel au Plan n'importe quand, le temps d'antenne inutilisé sera-t-il reporté?
Non. Vous perdrez le temps d'antenne et la messagerie texte inutilisés, mais vous conserverez le solde de votre compte.
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| f) |
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Si je décide de changer de plan, comment saurai-je quand le changement est entré en vigueur?
Lorsque vous passez du Plan n'importe quand au Plan mensuel, vous recevez un message texte dans votre téléphone cellulaire pour vous confirmer que le changement a été effectué.
Lorsque vous passez du Plan mensuel au Plan n'importe quand, vous ne recevrez pas de message texte. Le retrait du plan est immédiat et les minutes inutilisées, les messages texte et les données seront supprimés. Le temps d’antenne et le prix du plan sont non remboursables.
Si vous passez à un autre forfait, le changement est immédiat et les minutes inutilisées, les messages texte et les données seront supprimés. Le temps d’antenne et le prix du plan sont non remboursables.
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| g) |
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Quels sont les tarifs pour les appels interurbains et locaux?
Le Plan mensuel
- Le tarif pour les appels locaux est de 30 cents/minute
- Le tarif pour les appels interurbains est de 25 cents/minute en sus du tarif pour les appels locaux
Le Plan n'importe quand
- Le tarif pour les appels locaux est de 25 cents/minute
- Le tarif pour les appels interurbains est de 25 cents/minute en sus du tarif pour les appels locaux
Veuillez prendre note que les appels interurbains ne peuvent être effectués qu'à partir du Canada |
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1. Le Plan n'importe quand
| a) |
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Comment puis-je m'inscrire au Plan n'importe quand?
Tout le monde est inscrit au Plan n'importe quand à moins de s'être inscrit au Plan mensuel. Achetez simplement vos bons de recharge prépayés aux établissements Petro-Canada participants. Vous pouvez activer le bon de deux façons :
- Composez le *888 à partir de votre téléphone Petro-Canada Mobilité et suivez les instructions.
- Téléphonez au service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475.
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Est-ce que mon solde est reporté lorsque j'achète plus de temps d'antenne à l'aide d'un nouveau bon de recharge prépayé?
Oui. Votre solde est reporté si vous ajoutez des fonds dans votre compte avant l'expiration du solde de votre compte actuel. Le temps d'antenne inutilisé est reporté à la nouvelle date d'expiration du bon de recharge prépayé le plus récent.
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| c) |
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Le temps d'antenne de mon Plan n'importe quand expire-t-il?
Le Plan n'importe quand exige que vous ajoutiez du temps d'antenne à l'aide de bons de recharge prépayés pour rester actif. Si votre bon expire, vous avez 45 jours à compter de la date d'expiration pour ajouter du temps d'antenne, sinon votre numéro de cellulaire Petro-Canada Mobilité est réassigné et votre le perdez. Vous pouvez faire rebrancher votre service Petro-Canada Mobilité en payant des frais supplémentaires, et vous recevrez un nouveau numéro de cellulaire. |
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2. Le Plan mensuel
| a) |
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Comment puis-je m'inscrire au Plan mensuel?
Il y a trois façons de s’inscrire au plan mensuel :
- En ligne, en vous connectant à votre compte.
- En téléphonant au Service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475
- En composant le 611 à partir de votre téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité
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| b) |
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Comment le solde de mon compte fonctionne-t-il?
Le Plan mensuel vous offre six forfaits différents dont les frais fixes vous sont facturés tous les 30 jours (un mois). Vous déposez les fonds dans votre compte à l'aide d'un bon de recharge prépayé ou par transfert automatique de votre carte de débit ou de crédit. Les frais de votre forfait sont retirés de ce compte tous les 30 jours. C'est vous qui déterminez le montant qui se trouve dans votre compte en tout temps. C'est une bonne idée de conserver un solde actif afin de couvrir vos frais mensuels et tout frais en sus de votre forfait.
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| c) |
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Quelle est la date d'expiration de mon forfait du Plan mensuel?
Votre forfait du Plan mensuel est renouvelé à la fin de la période de 30 jours (un mois) qui suit la date d'activation. Le solde inutilisé de votre forfait n'est pas reporté. Vous devez avoir des fonds suffisants dans votre compte pour continue de profiter de votre forfait. Seuls le solde de bons de recharge imputés à votre compte peut être reporté jusqu'à sa date d'expiration.
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| d) |
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Que se passe-t-il si je n'ai pas assez d'argent dans mon compte à la date d'expiration de mon forfait du Plan mensuel, c'est-à-dire lorsque les frais du forfait sont déduits de mon compte?
Si le solde de votre compte n'est pas suffisant au moment du renouvellement de votre forfait, nous ne pouvons pas renouveler ce dernier. Notre système essaiera de renouveler le forfait de votre Plan mensuel tous les matins entre 1 h et 3 h, heure du Centre.
Toutefois, si le solde de votre compte est inférieur aux frais de service du Plan mensuel, vous pouvez quand même utiliser votre cellulaire. Les fonds seront déduits du solde en se fondant sur les tarifs hors plan. Ce temps d'antenne s'appliquera jusqu'au renouvellement de votre forfait du Plan mensuel, et les frais habituels de votre forfait vous seront alors facturés pour la période de 30 jours.
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| e) |
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Que se passe-t-il si j'utilise tout le temps d'antenne de mon Plan mensuel avant la fin de la période de 30 jours?
Tant que vous avez des fonds dans votre compte, vous pouvez utiliser votre cellulaire comme d'habitude mais les frais seront facturés en fonction des tarifs hors plan.
Allez à la page du Plan mensuel pour plus de détails
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| f) |
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Puis-je acheter des bons de recharge prépayés additionnels quand je n'ai plus de temps d'antenne si je suis inscrit au plan mensuel?
Oui. Si vous n'avez plus de temps d'antenne ou de messagerie texte avant la fin de la période de 30 jours du Plan mensuel, vous pouvez acheter des bons de recharge prépayés additionnels en ligne ou à n'importe quel établissement Petro-Canada participant. Les tarifs hors plan de Petro-Canada Mobilité s'appliqueront jusqu'au renouvellement de votre forfait de service du Plan mensuel à la date d'anniversaire de l'activation. Vous pourrez alors recommencer à payer les frais de forfait du Plan mensuel pour la période de 30 jours.
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| g) |
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Quels sont les tarifs hors plan?
Les tarifs hors plan sont des frais standard pour le temps d'antenne ou les services qui sont appliqués quand vous n'êtes pas inscrit à un forfait ou que votre forfait a expiré. Vous pouvez ainsi continuer d'utiliser votre cellulaire tant que vous avez des fonds dans votre compte. Ces frais seront déduits de votre compte en fonction de votre utilisation.
Pour en savoir plus au sujet du Plan mensuel et des tarifs hors plan
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| h) |
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Le solde de mon forfait du Plan mensuel (minutes de temps d'antenne et messages textes sortants inutilisés) sont-ils reportés tous les mois?
Non. Tous les forfaits du Plan mensuel sont établis pour une période de 30 jours qui entre en vigueur à la date d'anniversaire de l'activation et sont renouvelés tous les 30 jours au tarif du forfait choisi. Le temps d'antenne et les messages textes inutilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
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| i) |
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Lorsque vous ajoutez le Plan mensuel, n’oubliez pas ce qui suit :
- Le plan sera ajouté dans un délai de 30 minutes, cependant, le délai pourrait être plus long si le système est engorgé
- Vous recevrez un message texte lorsque votre plan aura été ajouté avec succès ou renouvelé
- Votre compte ne sera pas facturé jusqu’à ce que le plan soit ajouté. Assurez-vous de ne pas épuiser votre solde précédent avant que le nouveau plan soit ajouté
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Haut
3. Activation et enregistrement
a) Activation du téléphone
| 1. |
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Comment puis-je activer mon téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité?
Il y a deux façons d'activer votre téléphone Petro-Canada Mobilité :
Pour activer votre téléphone en ligne, visitez Activez votre téléphone prépayé pour l'activer dès maintenant ou visitez Activation en ligne pour de plus amples renseignements.
Pour activer votre téléphone par téléphone, suivez ces étapes :
- Assurez-vous que votre téléphone Petro-Canada Mobilité est éteint.
- Trouvez le code d'activation de sept chiffres qui est imprimé sur la couverture de votre Guide d'introduction.
- Composez le numéro de la liste d'activation de Petro-Canada : 1 800-596-9935
- Notez votre nouveau numéro de téléphone cellulaire.
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| 2. |
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Puis-je conserver mon numéro de cellulaire actuel?
Oui, veuillez consulter la section transférabilité du numéro pour plus d'information
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| 3. |
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Puis-je choisir mon numéro de téléphone Petro-Canada Mobilité?
Non. Petro-Canada Mobilité ne vous permet pas de choisir votre numéro de téléphone. |
b) Activation en ligne
| 1. |
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Où puis-je activer mon téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité en ligne?
Visitez Activation en ligne, et suivez les deux étapes du processus d'activation.
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| 2. |
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Qu'est-ce qu'un code d'activation et où puis-je le trouver?
Le code d'autorisation est requis pour activer votre téléphone Petro-Canada Mobilité. Ce code à sept chiffres est imprimé sur la couverture de votre Guide d'introduction.
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| 3. |
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Que dois-je faire si ma ville n'est pas indiquée à l'écran d'inscription?
Vous devez sélectionner une ville que vous souhaitez être la ville de provenance de vos appels.
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| 4. |
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Dans combien de temps mon téléphone sera-t-il activé une fois mon inscription en ligne terminée?
Votre téléphone sera activé lorsque vous aurez terminé les deux étapes du processus d'activation.
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| 5. |
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Je voyage à l'extérieur du Canada. Puis-je activer mon téléphone en ligne?
Non, vous devez revenir au Canada pour activer votre téléphone.
Lorsque vous activez votre téléphone en ligne, nous vous envoyons un message texte pour confirmer l'activation. Toutefois, si vous voyagez, vous ne recevrez pas le message texte avant votre retour dans une zone desservie par Petro-Canada. |
Haut
c) Inscription au compte en ligne
| 1. |
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Dois-je activer mon téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité avant de m'inscrire en ligne?
Vous n'avez pas à activer votre téléphone cellulaire avant de vous inscrire en ligne.
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| 2. |
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Dois-je enregistrer mon téléphone si je veux acheter du temps d'antenne prépayé en ligne?
Oui. Vous devrez créer le profil de votre compte en ligne pour acheter du temps d'antenne en ligne. Pour vous inscrire en ligne, vous devez utiliser votre numéro de téléphone cellulaire Petro-Canada actuel.
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| 3. |
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Pourquoi devrais-je m'inscrire en ligne?
En vous inscrivant en ligne, vous pouvez voir le solde de votre compte en ligne. Cela vous permet de gérer votre compte et de vérifier vos achats. Vous pouvez acheter facilement du temps d'antenne en ligne en 4 coupures. De plus, vous pouvez également choisir le plan que vous désirez ainsi que les services que vous voulez qu'il contient.
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| 4. |
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Vais-je obtenir de l'information sur les promotions de Petro-Canada si j'indique mes renseignements personnels?
Si vous décidez de vous inscrire, Petro-Canada Mobilité peut vous envoyer des promotions périodiquement.
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| 5. |
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Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe?
Avant de vous connectez, sélectionnez l'option Mot de passe oublié? et vous recevrez un mot de passe à l'adresse de courriel fournie au moment de l'inscription.
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| 6. |
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Que dois-je faire si j'ai de la difficulté à ouvrir une session?
Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au
1-866-788-3475. |
d) Activation de la carte SIM
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4. Recharge de votre compte avec du temps d'antenne
a) Information d'ordre général sur les recharges de temps d'antenne prépayées
| 1. |
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Quelles sont les coupures de bons de recharge de temps d'antenne Petro-Canada Mobilité offertes?
Les bons de temps d'antenne prépayés sont offerts en coupures de 15 $, 25 $, 30 $, 40 $, 50 $ et 100 $. De plus, lorsque vous utilisez votre carte Petro-PointsMC ou votre carte Performance Points, vous accumulez des points lors de chaque achat.
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| 2. |
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Comment puis-je ajouter du temps d'antenne prépayé dans mon compte?
Tout d'abord, vous devez acheter des bons de recharge de temps d'antenne prépayé en ligne ou en magasin.
Pour acheter des recharges de temps d'antenne en ligne, connectez-vous à votre compte ou visitez Acheter des recharges de temps d'antenne en ligne pour plus de détails. Le temps d'antenne est automatiquement ajouté à votre compte.
Pour acheter du temps d'antenne en magasin, suivez les étapes suivantes :
- Achetez une recharge de temps d'antenne Petro-Canada Mobilité dans n'importe quel établissement Petro-Canada participant au Canada.
- Composez sans frais le *888 à partir de votre téléphone cellulaire
- Entrez le numéro du NIP indiqué sur le dessus de votre reçu de temps d'antenne Petro-Canada Mobilité.
- Vous entendrez une confirmation du nouveau solde de votre compte. Appuyez sur la touche de fin pour mettre fin à l'appel.
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| 3. |
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Puis-je me faire rembourser ma recharge si j'en ai trop acheté?
Non. Les recharges de temps d'antenne Petro-Canada Mobilité ne sont pas remboursables et ne sont pas transférables. Consultez la politique de retour complète dans la section Conditions, ou visitez Politique de retour et service à la clientèle pour plus de détails.
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| 4. |
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Puis-je ajouter du temps d'antenne à mon compte Petro-Canada Mobilité à l'aide d'une carte de temps d'antenne d'un autre fournisseur de service, comme Telus?
Non, seul le temps d'antenne Petro-Canada Mobilité fonctionne pour les téléphones Petro-Canada Mobilité.
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| 5. |
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Quelle est la date d'expiration des bons de recharge prépayés?
Plan n'importe quand et Plan mensuel
| Coupures |
Jours de service (pour le Plan n'importe quand) |
| 15 $ |
Jusqu'à 30 jours de service |
| 25 $ |
Jusqu'à 120 jours de service |
| 30 $ |
Jusqu'à 120 jours de service |
| 40 $ |
Jusqu'à 120 jours de service |
| 50 $ |
Jusqu'à 180 jours de service |
| 100 $ |
Jusqu'à 365 jours de service |
Forfaits de service du Plan mensuel
Tous les forfaits prennent fin dans les 30 jours suivant l'activation.
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| 6. |
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Est-ce que je serai avisé si je dois ajouter des fonds à mon compte avant l'expiration?
Oui. Si votre solde est inférieur à 2 $, vous recevrez un message avant d'effectuer votre appel et vous saurez que vous devez ajouter des fonds à votre compte.
De plus, vous recevrez un message lorsque vous ferez un appel dans les 15 jours précédant la date d'expiration et vous saurez que votre compte expire dans 15 jours et que vous devez y ajouter des fonds.
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| 7. |
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Ma recharge est expirée. Qu'arrivera-t-il à mon compte?
Si votre recharge de temps d'antenne expire, vous avez 45 jours pour réapprovisionner votre compte à partir de la date d'expiration.
Si vous ne réapprovisionnez pas votre compte pendant cette période, votre numéro de cellulaire Petro-Canada Mobilité sera réassigné et vous le perdrez. Vous pouvez rebrancher votre service, mais vous devrez payer des frais additionnels et vous recevrez un nouveau numéro de cellulaire.
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| 8. |
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Si j'ai acheté un bon de recharge de temps d'antenne de 100 $ et utilisé tout mon temps d'antenne avant mes 365 jours de service et que j'ai ensuite acheté 25 $ de temps d'antenne, est-ce que j'obtiens 395 jours de service?
Une fois la recharge de temps d'antenne d'une valeur de 100 $ utilisée, les 365 jours de service expireront. Si vous décidez d'acheter une recharge de temps d'antenne de 25 $, vous bénéficierez de jusqu'à 120 jours de service à partir de l'activation de ce bon. Chaque bon a sa propre période d'expiration.
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| 9. |
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Avec qui puis-je communiquer si j'ai de la difficulté à charger le bon prépayé dans mon téléphone cellulaire?
Si vous avez de la difficulté à charger votre téléphone, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475. |
Haut
b) Achats de recharges en ligne
| 1. |
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Mon argent est-il automatiquement chargé dans mon téléphone lorsque j'achète des recharges en ligne?
Oui. Une fois l'information de la carte de crédit vérifiée et les fonds transférés, votre recharge est automatiquement chargée dans votre téléphone prépayé.
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| 2. |
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Comment puis-je savoir si ma recharge de temps d'antenne a été chargée dans mon téléphone?
Vous pouvez vérifier le solde de votre compte en ligne ou sur votre téléphone cellulaire (appel gratuit).
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| 3. |
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Dois-je payer des frais de transaction pour charger mon téléphone?
Il n'y a pas de frais de transaction associés aux recharges de temps d'antenne.
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| 4. |
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Dois-je imprimer mon reçu pour charger le temps d'antenne dans mon téléphone?
Non. Le temps d'antenne est automatiquement chargé au numéro du téléphone qui a été utilisé pour l'ouverture de session. Vous n'avez donc pas à entrer de NIP lorsque vous achetez du temps d'antenne.
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| 5. |
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Lorsque vous sélectionnez le montant à ajouter à votre compte pour couvrir le coût de votre plan, n’oubliez pas ce qui suit :
- En ajoutant le montant exact pour couvrir le coût du plan, vous n’aurez pas de fonds additionnels pour les interurbains à l’extérieur du Canada ou les appels à Canada 411
- Ajouter du temps jusqu’à la prochaine dénomination vous donnera de la flexibilité si vous avez besoin d’appeler Canada 411, de faire des interurbains à l’international ou si vous n’avez plus de minutes et commencez à utiliser le solde de votre compte principal
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Haut
c) Options de paiement en ligne
| 1. |
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Quels sont les différents modes de paiement pour les achats en ligne?
Les modes de paiement acceptés sont MasterCardMC, AMEXMC, VISAMC and INTERACMC.
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| 2. |
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Puis-je utiliser mes Petro-Points pour acheter des recharges de temps d'antenne en ligne?
Non, vous ne pouvez échanger de Petro-Points contre des recharges de temps d'antenne en ligne. Vous pouvez cependant échanger vos Petro-Points dans les établissements Petro-Canada participants contre des économies sur l'essence et plus encore.
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| 3. |
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Puis-je acheter des recharges de temps d'antenne avec une carte-cadeau Petro-Canada?
Non, pas pour le moment.
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| 4. |
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Puis-je annuler une transaction?
Une fois l'information sur le paiement traitée, un remboursement ne peut être effectué.
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| 5. |
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Puis-je acheter des bons de recharge de temps d'antenne prépayés comme cadeau pour quelqu'un d'autre?
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d'acheter un bon de recharge à l'établissement Petro-Canada le plus près.
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| 6. |
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Puis-je acheter 100 $ de recharges de temps d'antenne et les séparer en deux téléphones?
Non. Les recharges de temps d'antenne achetées en ligne seront automatiquement chargées au numéro de téléphone qui a été utilisé pour ouvrir une session. Les recharges de temps d'antenne ne peuvent être partagées entre différents téléphones cellulaires.
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| 7. |
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Y a-t-il une quantité minimum/maximum de bons de recharges de temps d'antenne prépayés que je peux acheter pour un mois?
La quantité maximum de bons de recharges de temps d'antenne prépayés qui peut être achetée en ligne et en un mois pour un seul téléphone est 150 $.
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| 8. |
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Ma carte de crédit a été refusée, que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475.
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| 9. |
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J’ai été facturé en double, que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475. |
Haut
d) Sécurité en ligne
| 1. |
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Petro-Canada conserve-t-elle l'information sur ma carte de crédit dans ce site?
Non. L'information de la carte de crédit est recueillie et traitée par Moneris. Petro-Canada Mobilité ne conserve pas l'information concernant l'historique du crédit personnel.
|
| 2. |
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Qu'est-ce qu'un numéro de validation de carte (CVD) et pourquoi en ai-je besoin?
Un numéro de validation de carte (CVD) est un code à trois ou quatre chiffres indiqué au dos d'une carte de crédit (pour Visa et MasterCard). Il aide à s'assurer que le client qui effectue l'achat est réellement en possession de sa carte de crédit, ce qui permet de réduire le nombre de fraudes.
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| 3. |
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Qu'est-ce que le service Vérifié par Visa (VpV) et dois-je m'inscrire?
Vérifié par Visa (VpV) est un programme conçu pour que le magasinage en ligne s'effectue de façon plus sécuritaire. Lorsque vous choisissez un mot de passe pour votre carte Visa au moment de votre inscription au service VpV et que vous effectuez des achats en ligne auprès des marchands participants, vous êtes la seule personne pouvant utiliser la carte pour faire des achats en ligne. Le service VpV est gratuit et est offert en exclusivité aux titulaires de carte Visa.
Pour plus d'information, veuillez consulter le site Web Vérifié par Visa.
Il n'est pas nécessaire de vous inscrire pour acheter du temps d'antenne. Toutefois, nous vous le suggérons fortement afin de vous protéger contre les fraudes.
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| 4. |
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Qu'est-ce que le MasterCard SecureCode et dois-je m'inscrire?
MasterCard SecureCode est une façon plus simple et plus sûre d'effectuer des paiements en ligne. Parce que le code SecureCode est un code confidentiel connu seulement de vous et de votre institution financière, il vous protège davantage contre toute utilisation non autorisée de votre carte actuelle quand vous magasinez chez un commerçant en ligne participant.
Pour plus d'information, veuillez consulter le site Web MasterCard SecureCode. |
Haut
e) Achats automatiques de recharges temps d'antenne
| 1. |
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Puis-je enregistrer des achats automatiques de recharges de temps d'antenne prépayé?
Oui. En utilisant notre option de recharge de temps d'antenne automatique vous pouvez enregistrer des achats automatiques chaque fois que vous faites un achat sur notre site Web. Quand vous choisissez l'option d'achat automatique, votre compte est réapprovisionné à ce moment-là.
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| 2. |
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Est-ce que mon paiement exigible aux 30 jours pour le Plan mensuel est automatiquement programmé de façon à être déduit de mon compte à tous les 30 jours?
Oui. Lorsque vous optez pour le Plan mensuel, le paiement est automatiquement déduit tous les 30 jours. Vous devez vous assurer que le solde de votre compte est suffisant.
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| 3. |
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Comment puis-je programmer des achats automatiques de recharges de temps d'antenne prépayé?
Chaque fois que vous faites un achat sur notre site Web, le système vous demandera si vous voulez que celui-ci devienne automatique. Si vous voulez utiliser notre option de recharge automatique de temps d'antenne, sélectionnez «oui» afin de poursuivre l'enregistrement.
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Puis-je annuler mon achat automatique de recharges de temps d'antenne prépayé?
Oui. Vous pouvez annuler des achats. Toutefois, vous devez effectuer vos annulations avant la date de votre prochain paiement. Vous trouverez la date de votre prochain paiement dans votre compte en ligne.
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Puis-je modifier mon achat automatique de recharges de temps d'antenne par la suite?
Non. Lorsque vous avez enregistré votre achat automatique de recharges de temps d'antenne, la seule façon de le modifier est de l'annuler. Vous pourrez ensuite enregistrer un nouvel achat. Quand vous choisissez le nouveau montant de recharge automatique, votre compte est réapprovisionné immédiatement.
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Puis-je remplacer mon numéro de carte de crédit après avoir programmé un achat automatique?
Lorsque vous avez enregistré un achat automatique de recharges de temps d'antenne, vous ne pouvez pas remplacer votre numéro de carte de crédit. Si vous voulez remplacer votre numéro de carte de crédit, vous devez annuler votre achat de temps d'antenne automatique et l'enregistrer à nouveau avec le nouveau numéro de carte de crédit. Votre compte sera réapprovisionné immédiatement.
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Quelles sont mes options de paiement pour un achat de temps d'antenne automatique?
Nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Vous ne pouvez pas utiliser Interac pour les achats automatiques de recharges de temps d'antenne. Vous pouvez toutefois utiliser Interac pour les achats uniques.
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Que se passe-t-il si mon achat prévu est refusé?
Si votre achat prévu est refusé, toutes les recharges de temps d'antenne seront annulées. Si vous voulez profiter des recharges de temps d'antenne à nouveau, vous devrez les enregistrer à nouveau
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Puis-je enregistrer des recharges de temps d'antenne automatiques sans faire d'achat?
Non. Les achats de temps d'antenne automatiques peuvent uniquement être enregistrés si vous effectuez un achat.
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Est-ce que mes minutes sont reportées lorsque j'achète plus des recharges de temps d'antenne?
Oui. Si vous achetez des recharges de temps d'antenne avant l'expiration du solde de votre compte actuel, le solde existant sera reporté à la nouvelle date d'expiration. Toutefois, si vous êtes inscrit à un forfait de service du Plan mensuel, les services inutilisés ne sont pas reportés
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Lorsque vous créez un ajout de temps d’antenne récurrent, n’oubliez pas ce qui suit :
- Le montant sera facturé à votre carte de crédit la journée avant la demande d’ajout à votre compte
- Lorsque vous sélectionnez un ajout de temps d’antenne récurrent, vous avez deux options. La première est le nombre de jours entre les ajouts et la deuxième est la date de début des ajouts récurrents. N’oubliez pas que lorsque vous sélectionnez une date future, votre carte de crédit sera facturée cette journée-là et le temps d’antenne sera ajouté une journée plus tard
- Vous devriez ajouter votre temps d’antenne dans votre compte la journée avant la date d’échéance afin d’éviter de perdre du temps d’antenne
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5. Cartes SIM Petro-Canada Mobilité
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Puis-je acheter une carte SIM sans acheter un téléphone Petro-Canada Mobilité?
Les cartes SIM sont disponibles aux établissements Petro-Canada participants ou en ligne. Les cartes SIM coûtent 15 $. Si vous l’achetez en ligne, votre nouvelle carte SIM vous sera envoyée par la poste et vous devrez l’activer (plus de détails ci-dessous).
Achetez une carte SIM dès maintenant
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Comment puis-je activer ma carte SIM Petro-Canada Mobilité?
Vous pouvez activer votre carte SIM en ligne en visitant le mobility.petro-canada.ca/activate et en suivant les directives à l’écran. Vous aurez besoin du code d’activation à neuf chiffres imprimé sur l’emballage et du numéro IMEI de votre téléphone. Vous pouvez aussi activer votre carte SIM en composant le 1-800-596-9935.
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Puis-je utiliser une carte SIM Petro-Canada Mobilité dans n'importe quel téléphone?
Pour utiliser votre carte SIM Petro-Canada Mobilité, vous aurez besoin d'un appareil GSM déverrouillé (850/1900 Mhz). Dans le doute, référez-vous aux sites Web des fabricants ci-dessous pour savoir comment installer correctement votre nouvelle carte SIM :
Si vous utilisez un appareil non soutenu avec votre carte Sim Petro-Canada, nous ne pouvons :
- Fournir un soutien liés à notre service ou caractéristiques.
- Garantir notre service ou la fonctionnalité de nos caractéristiques sur votre appareil.
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Puis-je retourner ma carte SIM si elle ne fonctionne pas dans mon téléphone?
Toutes les ventes de cartes SIM sont finales et ne peuvent être remboursées. Si vous réalisez que votre carte SIM ne fonctionne pas dans votre appareil, vous pouvez acheter un téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité dans la plupart des établissements de vente au détail Petro-Canada.
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J'ai un nouveau numéro et une nouvelle carte SIM. Puis-je l'utiliser pour naviguer sur le Web?
Petro-Canada Mobilité offre des caractéristiques de navigation illimitée, toutefois, si vous utiliser un appareil non soutenu, noue ne pouvons garantir que cette caractéristique fonctionnera.
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J'ai une nouvelle carte SIM Petro-Canada et j'ai ajouté la navigation illimitée mais elle ne fonctionne pas.
Il est possible que votre appareil ne détecte pas les réglages adéquats pour accéder à notre navigateur. Référez-vous aux réglages pour l'APN (Access point name) :
Homepage http://wap:8582/start.wml
Connection security : Off
Active Bearer : GPRS
Connection type : GPRS Attach on Demand
Authentication Type : Normal
Access Point Name : goam.com
User Name : wapuser1
Password : wap
Login Type : Automatic
Primary Proxy Server Setting 10.128.1.69
Primary Proxy Server Port : 80
Veuillez prendre note que si vous utilisez un appareil non soutenu, notre Service à la clientèle ne pourra diagnostiquer votre problème. Si votre problème n'est pas résolu, communiquez avec le fabricant de l'appareil. |
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6. Gestion de votre compte
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Comment puis-je vérifier le solde de mon compte Petro-Canada Mobilité?
Pour afficher le solde et la date d’expiration de votre compte, composez simplement le *777# et appuyez sur la touche « envoyer » à partir de votre téléphone Petro-Canada Mobilité.
Pour afficher le solde de votre plan Voix et la date d’expiration de votre plan, ainsi que le solde et la date d’expiration de votre compte principal, composez simplement le *777# et appuyez sur la touche « envoyer » à partir de votre téléphone Petro-Canada Mobilité.
Pour afficher le solde de votre messagerie texte et la date d’expiration de votre plan, ainsi que le solde et la date d’expiration de votre compte principal, composez simplement le *777*2# et appuyez sur la touche « envoyer » à partir de votre téléphone Petro-Canada Mobilité.
Pour ajouter un bon et afficher la coupure du bon qui a été ajouté, et afficher le nouveau solde et la date d’expiration de votre compte principal, composez simplement le *888*NIP# et appuyez sur la touche « envoyer » à partir de votre téléphone Petro-Canada Mobilité. Par exemple, si le NIP du bon est 23456789012, vous devriez appuyer sur *888*123456789012# puis sur « envoyer ».
Vous pouvez également consulter le solde de votre compte en vous connectant à votre compte en ligne.
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Est-ce que des fonds peuvent être transférés d'un téléphone à l'autre sur ce site Web?
Non. Vous ne pouvez acheter des recharges de temps d'antenne prépayé que pour le numéro de téléphone utilisé pour ouvrir une session. Les recharges de temps d'antenne et les soldes de compte ne peuvent pas être transférés.
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Puis-je faire le suivi des activités dans mon compte chaque mois?
Oui. Vous pouvez consulter votre relevé de compte et le solde en ligne. |
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7. Politique de retour et service à la clientèle de Petro-Canada
a) Politique de retour de Petro-Canada Mobilité
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Quelle est la politique de retour et la garantie de Petro-Canada Mobilité?
Vous pouvez obtenir le remboursement complet de votre téléphone cellulaire en appelant le service à la clientèle de Petro-Canada au 1-800-668-0222 (ATS : 855-717-5543). Cependant, toutes les recharges de temps d'antenne et les cartes SIM son pas remboursables.
Votre téléphone doit être retourné au service à la clientèle de Petro-Canada dans les 15 jours suivant son achat. Une fois votre téléphone reçu et examiné, un chèque vous sera envoyé. Vous trouverez une copie de la politique de retour de Petro-Canada Mobilité dans la section Conditions.
Votre téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité est accompagné d'une garantie d'un an du fabricant contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne comprend pas l'usure normale ou les dommages causés à l'appareil ou à une de ses composantes en le faisant tomber ou autrement.
Composez le 1-888-22-NOKIA pour contacter le fabricant pour tout problème de matériel. Veuillez consulter les Conditions de Petro-Canada Mobilité pour tous les détails.
Toutes les ventes de cartes SIM sont finales et ne peuvent être remboursées. Si vous réalisez que votre carte SIM ne fonctionne pas dans votre appareil, vous pouvez acheter un téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité dans la plupart des établissements de vente au détail Petro-Canada.
Votre téléphone doit être retourné au service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité dans les 15 jours suivant la date d’achat. Une fois votre téléphone reçu et inspecté, vous recevrez un chèque.
Si votre téléphone a été acheté en ligne, vous avez 15 jours pour le retourner au service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité après l’avoir reçu. Une fois votre téléphone reçu et inspecté, la carte avec laquelle vous avez payé sera remboursée, excluant la livraison. Vous trouverez une copie de la politique de retour de Petro-Canada Mobilité dans les Conditions.
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Avez-vous une politique d'échange?
Nous ne faisons pas d'échanges directs. Pour échanger un téléphone, vous devez acheter un nouveau téléphone et obtenir un remboursement pour votre téléphone original. Vous pouvez toutefois conserver votre numéro de téléphone et votre temps d'antenne actuels en transférant votre carte SIM.
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Quelle est la politique de retour pour les écouteurs Bluetooth?
En raison des problèmes relatifs à la santé concernant l'écouteur, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des écouteurs Bluetooth.
Si vous avez des problèmes matériels avec votre écouteur Bluetooth, veuillez communiquer avec Nokia au 1-888-22-NOKIA ou 1-888-226-6542. |
b) Service à la clientèle
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Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité?
Composez simplement le 611 (sans frais) à partir de votre téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité pour obtenir des renseignements sur votre compte, comme le solde, ou composez sans frais le 1-866-788-3475 à partir d'une ligne terrestre.
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Je ne suis pas encore client de Petro-Canada Mobilité, mais j'aimerais en savoir plus au sujet de votre service. Comment puis-je obtenir des renseignements?
Veuillez visiter ce site Web et si vous avez des questions, téléphonez directement au service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475.
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Mon téléphone Nokia ou mon écouteur Bluetooth de Petro-Canada Mobilité ne semble pas fonctionner et je crois qu'il y a un problème avec mon cellulaire. Qui dois-je contacter?
Si vous avez des problèmes avec votre téléphone Nokia ou votre écouteur Bluetooth, téléphonez directement à Nokia au 1-888-22-NOKIA [1-888-226-6542].
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8. Caractéristiques des téléphones cellulaires
a) Transférabilité du numéro : conserver un numéro de téléphone cellulaire existant
Phone Number
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Qu'est-ce que la transférabilité du numéro local?
La transférabilité du numéro local permet aux clients de la téléphonie cellulaire au Canada de conserver leur numéro de téléphone lorsqu'ils changent de fournisseur de service. Le processus est semblable au système actuellement en place pour les numéros à la maison et au travail. Les principales entreprises de télécommunications sans fil au pays donnent à leurs clients le choix de transférer leur numéro de téléphone (dans la majorité des secteurs).
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Puis-je transférer mon numéro de téléphone à fil à un téléphone sans fil?
Oui. Dans certains cas vous pouvez conserver le même numéro de téléphone lorsque vous transférez votre service téléphonique à fil à un service sans fil. Cependant, dans certaines régions rurales, des numéros ne sont pas admissibles à la transférabilité. Veuillez appeler la ligne d'activation de Petro-Canada au 1-800-596-9935 pour vérifier si votre numéro existant peut être transféré à Petro-Canada Mobilité.
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Puis-je transférer mon numéro sans fil prépayé ou postpayé existant à Petro-Canada Mobilité?
Oui. Il est possible de transférer un numéro de téléphone d'un service sans fil prépayé ou postpayé. Avant d'envisager un transfert, assurez-vous que votre numéro de téléphone est encore actif avec votre fournisseur de service existant. Vous perdrez les recharges de temps d'antenne non utilisées de votre fournisseur de service actuel et vous ne pourrez pas reporter celui-ci à Petro-Canada Mobilité.
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Comment mon numéro de téléphone est-il transféré à Petro-Canada Mobilité?
- Vérifiez l'admissibilité de votre numéro de téléphone actuel.
- Ensure the old phone number is active.
- Choisissez un téléphone Petro-Canada Mobilité.
- Préparez-vous à transférer votre numéro en obtenant les renseignements exigés pour votre ancien numéro de téléphone
D'un numéro de cellulaire
Le numéro de téléphone et deux des renseignements suivants :
- Numéro de compte
- Mot de passe/NIP du compte
- Dispositifs IMEI (GSM) ou ESN (CDMA)
D'un numéro de ligne terrestre
Le numéro de téléphone et deux des renseignements suivants :
- Numéro de compte
- Nom et adresse figurant au compte
- La sonnerie distinctive est-elle active?
- Le téléphone comporte-t-il une connexion Internet DSL que vous désirez conserver?
- Appelez la ligne d'activation de Petro-Canada au 1-800-596-9935 pour lancer le processus. Celui-ci prend environ deux heures.
- Utilisez votre nouveau numéro avec votre téléphone Petro-Canada Mobilité.
Pour en savoir plus sur la façon de transférer votre numéro de téléphone actuel
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Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro existant à Petro-Canada Mobilité?
Le transfert de votre numéro de téléphone cellulaire aura lieu au cours du prochain jour ouvrable. Pour certains numéros des régions rurales, cela pourrait prendre jusqu'à 72 heures. Pendant ce temps, vous pouvez encore utiliser votre ancien numéro. Une fois le transfert effectué, votre ancien téléphone ne fonctionnera plus et votre téléphone Petro-Canada Mobilité fonctionnera désormais avec votre ancien numéro de téléphone.
Nota: Il faut entre trois et cinq jours ouvrables pour transférer un numéro de ligne terrestre à Petro-Canada Mobilité.
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b) Messagerie vocale
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Comment puis-je obtenir un mot de passe pour ma boîte vocale?
Vous trouverez votre mot de passe temporaire sur la couverture de votre Guide d'introduction. Si vous n'avez pas de Guide d'introduction, communiquez avec Petro-Canada Mobilité en composant le 611 à partir de votre cellulaire, ou le 1-866-788-3475 à partir d'une ligne terrestre.
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Comment puis-je configurer ma boîte vocale?
Tenez la touche 1 enfoncée sur votre téléphone Petro-Canada Mobilité et suivez les instructions vocales ou composez votre numéro de cellulaire à 10 chiffres. Quand vous entendez le message d'accueil, appuyez sur le carré (#) et suivez les instructions vocales.
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Comment puis-je prendre connaissance de mes messages?
- Tenez la touche 1 enfoncée sur votre téléphone cellulaire Petro-Canada Mobilité ou composez votre numéro de cellulaire à 10 chiffres à partir d'un autre téléphone.
- Quand vous entendez le message d'accueil, appuyez sur le carré (#).
- Entrez votre mot de passe et suivez les instructions vocales.
- Y• Vous pouvez prendre vos messages de n'importe quel téléphone en composant votre numéro de cellulaire à 10 chiffres et en appuyant sur le carré (#) quand vous entendez le message d'accueil.
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c) Appels interurbains internationaux
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Puis-je faire des appels internationaux sur mon téléphone?
Oui, si vous faites un appel dans un secteur où Petro-Canada offre un service. Les appels internationaux et interurbains sont sujets à divers tarifs à la minute.
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Quels sont les tarifs des interurbains au Canada et aux É.-U.?
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Quels sont les tarifs des interurbains ailleurs qu'au Canada et aux É.-U.?
Comme les tarifs changent constamment, veuillez contacter notre service à la clientèle en composant le 611 sur votre téléphone Petro-Canada Mobilité, ou téléphonez au service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475.
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d) Messagerie texte/messages courts (SMS)
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Combien coûte la messagerie texte?
Si vous utilisez le Plan mensuel, les messages textes sont gratuits dans le cadre des quatre forfaits Parlez et textez. Si vous utilisez le Plan n'importe quand, allez à la page du Plan pour voir les tarifs.
Tous les messages textes entrants sont gratuits dans les deux plans.
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Puis-je envoyer ou recevoir des messages par messagerie instantanée (p. ex. MSN)?
Non. Les téléphones Petro-Canada Mobilité n'ont pas cette capacité.
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Puis-je envoyer un message texte à l'extérieur du pays?
Oui, si le message est envoyé à partir d'un secteur où Petro-Canada offre un service. Allez à la page du plan pour voir les tarifs :
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e) Navigation Web sans fil
| 1. |
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Qu'est-ce que la navigation Web sans fil?
La navigation Web sans fil vous donne accès à Internet à partir de votre téléphone cellulaire. Vous pouvez consulter les nouvelles, la météo et les faits saillants du monde des sports ou même mettre à jour votre profil sur les réseaux sociaux— tout ça, à partir de votre téléphone Petro-Canada Mobilité.
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Comment puis-je m'abonner à votre service de navigation Web sans fil?
Pour vous abonner en ligne au service de navigation Web sans fil :
- Assurez-vous de d'un téléphone servant à la transmission de données Petro-Canada Mobilité. .
Avec le Plan mensuel :
Avec le Plan n'importe quand :
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475 :
- Assurez-vous de disposer d'un téléphone servant à la transmission de données Petro-Canada Mobilité (Nokia 2680, Nokia 2720 et Nokia 2760).
- Appelez le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité d'une ligne fixe au 1-866-788-3475.
- Demandez l'option « Navigation Web sans fil » illimitée.
- Lorsqu'un agent aura confirmé votre demande, attendez cinq minutes et éteignez votre téléphone Petro-Canada Mobilité.
- Ouvrez votre téléphone et appuyez sur « 0 » pendant trois secondes pour lancer votre navigateur Internet.
- Les frais pour la navigation Web sans fil illimitée seront déduits de votre temps d'antenne. Vous devrez avoir au moins 12 $ en temps d'antenne pour que ce service fonctionne.
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Quels téléphones Nokia peuvent offrir la navigation Web sans fil?
Allez voir notre gamme de téléphones prépayés pour savoir lesquels offrent la navigation Web sans fil.
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| 4. |
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Combien coûte l'utilisation de la navigation Web sans fil?
Cela dépend de votre plan. Allez aux pages du plan pour prendre connaissance des tarifs de navigation web sans fil.
Les frais de navigation Web sans fil sont déduits tous les 30 jours. Si au 30e jour, vous n'avez pas assez d'argent dans votre compte, ce service sera supprimé. Vous devrez faire une demande pour que ce service soit ajouté à nouveau à votre compte lorsque vous aurez ajouté de l'argent dans celui-ci.
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Quels sites puis-je visiter avec Internet fil?
Internet sans fil vous donne accès à tous les sites Web qui conviennent aux appareils sans fil. À partir du navigateur WAP de votre téléphone, entrez simplement l'URL ou l'adresse du site Internet que vous souhaitez consulter.
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| 6. |
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Puis-je envoyer des courriels à l'aide d'Internet sans fil?
Lorsque vous utilisez le Nokia C3 ou un appareil compatible avec une carte SIM Petro-Canada Mobilité, notre option de navigation sans fil vous permettra d'utiliser certaines applications de messagerie. Pour le moment, nous ne soutenons pas les applications de messagerie qui sont intégrées à certains téléphones.
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Puis-je télécharger des images vers mon site Web favori d'entreposage d'images?
Oui. Certains sites d'images acceptent le téléchargement d'images provenant d'appareils sans fil sans avoir recours à l'utilisation d'un service de courriel. |
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Couverture
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Où mon téléphone Petro-Canada Mobilité fonctionne-t-il?
Le service Petro-Canada Mobilité utilise le plus vaste réseau voix et données sans fil intégré au Canada.
Consultez la carte de notre couverture
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Puis-je utiliser mon téléphone Petro-Canada Mobilité à l'extérieur du Canada?
Comme plusieurs autres programmes prépayés offerts au Canada, Petro-Canada Mobilité ne fonctionne pas à l'extérieur du Canada. |
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9. Accumuler des Petro-Points
| 1. |
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Combien de Petro-Points puis-je accumuler quand j'achète des produits Petro-Canada Mobilité?
Lorsque vous acheter un téléphone Petro-Canada Mobilité, des recharges de temps d'antenne, ou des accessoires, vous accumulerez 20 points par dollar dépensé.
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10. Achats en ligne
| 1. |
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Y a-t-il un montant d’achat maximum?
Pour des raisons de sécurité, Petro-Canada Mobilité ne permettra pas plus de trois articles dans le cadre d’une commande.
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| 2. |
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Pourquoi est-il impossible de faire livrer ailleurs qu’à mon adresse de facturation?
Pour la sécurité de Petro-Canada Mobilité et de ses clients, les adresses de livraison et de facturation doivent être les mêmes. Nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation.
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| 3. |
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J’ai déjà passé ma commande, puis-je l’annuler?
Une fois que vous avez reçu un courriel de confirmation, la commande ne peut être annulée. Toutefois, vous pouvez obtenir un remboursement complet pour tout téléphone en suivant les directives de retour disponibles. Note : Le temps d’antenne prépayé et les cartes SIM ne sont pas remboursables.
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| 4. |
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Où Petro-Canada livre-t-elle?
Petro-Canada Mobilité livre aux adresses postales au Canada seulement, sauf au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.
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Quel type de livraison Petro-Canada Mobilité offre-t-elle?
Petro-Canada Mobilité utilise le service de colis accélérés de Postes Canada. Pour votre sécurité, vous devez signer à l’arrivée de toute livraison.
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| 6. |
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Où puis-je vérifier le statut de ma livraison?
Pour vérifier le statut d’une livraison, veuillez faire référence au numéro de suivi de Postes Canada indiqué dans votre courriel de confirmation de livraison. Vous pouvez faire le suivi de votre livraison sur le site Web de Postes Canada.
Si vous n’avez pas encore reçu de courriel de confirmation de livraison, votre article n’a pas encore été livré. Si vous ne recevez pas ce courriel dans un délai de 48 heures (ouvrables) suivant votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475.
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| 7. |
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J’ai passé ma commande il y a 15 jours ouvrables et je n’ai pas encore reçu mon téléphone ou ma carte SIM. Que dois-je faire?
Si vous n’avez pas encore reçu un courriel de confirmation de réception, votre article n’a pas encore été livré. Si vous ne recevez pas ce courriel dans un délai de 48 heures (ouvrables) suivant votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Petro-Canada Mobilité au 1-866-788-3475.
Si vous n’avez pas encore reçu un courriel de confirmation de réception, veuillez consulter le site Web de Postes Canada pour faire le suivi de votre livraison. Veuillez voir la question 9 ci-dessus. Si vous n’avez pas reçu votre téléphone dans un délai de 20 jours ouvrables, veuillez communiquer avec Postes Canada au 1-866-607-6301.
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| 8. |
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Comment de temps prendra le traitement de ma commande?
Après réception de votre commande, le téléphone ou la carte SIM seront livrés le prochain jour ouvrable, et la livraison prendra de 4 à 12 jours ouvrables selon la destination au Canada. |
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